Справочно-библиографическое обслуживание: организация и технология
Справочно-библиографическое ГОСТом 7.0-99 определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».
СБО принадлежит к тем направлениям библиографической деятельности, которые послужили основанием для выделения библиографической деятельности в самостоятельное направление библиотечной работы. В конце XIX века в крупных региональных библиотеках появляются «справочные столы», которые выполняют фактографические и простейшие тематические справки, со временем начиная сопровождать их небольшими списками литературы. Эти «справочные столы» стали зачатком библиографических служб библиотеки.
СБО относится к одному из самых «нагруженных» направлений библиографической деятельности, являющегося показателем востребованности и авторитетности библиотеки у населения. Поэтому в 1995 г. количество выполненных справок введено в состав показателей государственной библиотечной статистики. Это повысило статус СБО, внимание к его организации и методике.
Основным устойчивым признаком СБО специалисты (И. Г. Моргенштерн, Т. А. Васильева и др.) называют библиографический поиск: «СБО – библиографическое обслуживание по запросу, основанное на библиографическом поиске» (Т.А. Васильева): «СБО – это совокупность процессов приема разовых запросов и вызванных ими библиографическом поиске и передаче потребителям библиографической и, опосредовано, фактографической информации» (И.Г. Моргенштерн). Библиографический поиск является узловым пунктом внутренней связи основных элементов СБО – запроса потребителя и ответа библиографа.
СБО носит системный характер, в нем взаимосвязаны и взаимообусловлены все элементы и процессы; в то же время работа по СБО обусловлена и другими библиотечными и библиографическими процессами. Так, качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между его частями, наполнения его разделов и подразделов, от глубины раскрытия документов, от координации между подразделениями библиотеки и с другими библиотеками.
К свойствам СБО как системы относятся динамичность, стохастичность, индивидуальность и типичность.
СБО – область библиографической работы, в которой наиболее разнообразно и активно происходит движение библиографической информации, ее преобразование и доведение до потребителей. Динамичность присуща циклам выполнения справок, а также их потоку. Особенно полно свойство динамичности проявляется в оперативном СБО.
Стохастичность (как случайность, вероятностность) проявляется в том, что в СБО невозможно точно предвидеть поступающие запросы (их количество, сроки, содержание) и гарантировать их удовлетворение на базе имеющихся ресурсов.
Индивидуальность проявляет себя как бесконечное многообразие сочетания индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей библиографического поиска.
Типичность СБО выражается в типовых формах ответа на поступающие запросы, а также в прохождении через регламентированные, заданные практикой этапы в процессе осуществления СБО.
Типовой алгоритм СБО фиксируется в таких документах как «Путь справки», «Положение о справочно-библиографической работе» и др., а также в методических рекомендациях по СБО. В обобщенном виде это выглядит следующим образом: 1. Прием и анализ запроса 2. Подбор и анализ источников.3. Поиск в источниках.4. Оформление, выдача и регистрация справки.
Справка – наиболее распространенный вариант ответа на запрос пользователя в СБО. Справки классифицируются по разным признакам. Например, по источнику поступления запроса; здесь выделяются справки внутренние, предназначенные для зарегистрированных читателей при непосредственном контакте с ними, а также внешние – по запросам, поступившим по разным каналам связи (выполнение внешних справок поднимает престиж библиотеки и ее библиографической службы в социуме).
